Widerrufsrecht
Rückgabe & Widerruf
Wir möchten, dass du mit deinem Schmuckstück wirklich glücklich bist.
Jedes Stück wird mit viel Sorgfalt handgefertigt – und genau so soll es sich auch für dich anfühlen.
Deshalb bieten wir dir zwei Möglichkeiten:
- Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage, EU-weit)
- Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
A. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage – EU)
Wenn deine Bestellung in ein Land der Europäischen Union geliefert wird, hast du das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du (oder eine von dir benannte Person) die Ware erhalten hast.
Widerruf ausüben
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, reicht eine eindeutige Erklärung per E-Mail an:
Bitte gib dabei unbedingt deine Bestellnummer an.
Du kannst dafür z. B. schreiben:
„Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren …“
Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist.
👉 Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast.
Rücksendung der Ware
Du musst die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach deinem Widerruf an uns zurücksenden:
Edina Balogh
Stegmayergasse 72
1120 Wien
Österreich
👉 Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst.
Du musst nur für einen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Ausschluss vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
- personalisierter oder speziell angefertigter Ware
- Gutscheinen
👉 Wichtiger Hinweis (Hygiene):
Ohrringe sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie getragen wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
B. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware an.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Der Artikel muss:
- ungetragen und unbenutzt sein
- sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden
- mit Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
- mit einem Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung)
Rückgabe anmelden
Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung per E-Mail:
Nach deiner Anfrage erhältst du alle weiteren Informationen zur Rücksendung.
Artikel, die unangekündigt zurückgeschickt werden, können wir leider nicht annehmen.
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst, außer:
- du hast einen falschen Artikel erhalten oder
- der Artikel ist beschädigt angekommen
In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Ausnahmen vom freiwilligen Rückgaberecht
Vom freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen sind:
- personalisierte oder individuell angefertigte Schmuckstücke
- Gutscheine
- Ohrringe aus hygienischen Gründen, sofern sie getragen wurden
- hygienisch sensible Produkte (sofern angeboten)
- Sale-Artikel
👉 Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
C. Schäden & Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt.
Melde dich umgehend bei uns, wenn:
- der Artikel beschädigt ist
- du einen falschen Artikel erhalten hast
Fotos helfen uns, dein Anliegen schnell zu prüfen und eine passende Lösung zu finden.
D. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.
So funktioniert es:
- Du sendest den Artikel zurück
- Nach Prüfung erstatten wir dir den Betrag
- Du bestellst den gewünschten Artikel neu
E. Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Bestätigung der Rückgabe.
Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter etwas länger dauern kann.
F. Gewährleistung (2 Jahre)
Für alle unsere handgefertigten Schmuckstücke gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren.
Diese deckt Mängel ab, die bereits bei Übergabe der Ware vorhanden waren.
Nicht als Mangel gelten:
- normale Abnutzung
- unsachgemäße Nutzung
- Sturz- oder Wasserschäden
Edelsteine und Perlen sind Naturprodukte – leichte Abweichungen in Farbe und Struktur sind normal und kein Mangel.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
G. Nicht abgeholte Sendungen & falsche Adresse
Wird eine Sendung aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben oder Nichtabholung an uns zurückgesendet, behalten wir uns vor, die Kosten für einen erneuten Versand zu berechnen.