Widerrufsrecht
Rückgabe & Widerruf
Wir möchten, dass du mit deinem Schmuckstück wirklich glücklich bist. Jedes Stück wird mit viel Sorgfalt handgefertigt – und genau so soll es sich auch für dich anfühlen.
Deshalb bieten wir dir:
-
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage, EU-weit)
-
Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
A. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage – EU)
Wenn deine Bestellung in ein Land der Europäischen Union geliefert wird, hast du das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hast.
Die Frist gilt in Kalendertagen – Wochenenden und gesetzliche Feiertage sind eingeschlossen. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.
Widerruf ausüben
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an:
Bitte gib dabei deine Bestellnummer an.
Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang deines Widerrufs.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast.
Rücksendung der Ware
Du musst die Ware spätestens binnen 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an folgende Adresse zurücksenden:
Edina Balogh
Stegmayergasse 72
1120 Wien
Österreich
Einfach & fair zurücksenden
Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von ca. 2 Wochen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Im Sinne von Nachhaltigkeit und fairen Preisen bitten wir dich, die Rücksendekosten von pauschal 7,00 € zu übernehmen – dieser Betrag wird automatisch vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Ausschluss vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
-
personalisierten oder individuell angefertigten Schmuckstücken
-
Sonderanfertigungen nach Kundenwunsch
-
Gutscheinen
Wichtiger Hinweis:
Getragener Schmuck mit Gebrauchsspuren ist grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere für Ohrringe aus hygienischen Gründen, sofern sie getragen wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen.
B. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware an.
Voraussetzungen
Der Artikel muss:
-
ungetragen und unbenutzt sein
-
sich im Originalzustand befinden
-
in der Originalverpackung zurückgesendet werden
-
mit Kaufnachweis zurückgesendet werden
Rückgabe anmelden
Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung unter:
Anschließend erhältst du die weiteren Informationen zur Rückgabe.
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst.
Ausgenommen sind Fälle, in denen:
-
ein falscher Artikel geliefert wurde
-
der Artikel beschädigt angekommen ist
In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Ausnahmen vom freiwilligen Rückgaberecht
Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind:
-
personalisierte oder individuell angefertigte Schmuckstücke
-
Sonderanfertigungen
-
Gutscheine
-
getragene Ohrringe
-
Sale-Artikel
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
C. Schäden & Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt sein oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend unter:
Fotos helfen uns, dein Anliegen schneller zu bearbeiten.
D. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.
Wenn du einen anderen Artikel möchtest:
-
sende den ursprünglichen Artikel zurück
-
nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung
-
bestelle den gewünschten Artikel neu
E. Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift etwas länger dauern.
F. Gewährleistung (2 Jahre)
Für alle Schmuckstücke gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren.
Diese deckt Mängel ab, die bereits bei Übergabe der Ware bestanden haben.
Nicht als Mangel gelten:
-
normale Abnutzung
-
Schäden durch unsachgemäße Nutzung
-
Stürze
-
Feuchtigkeit oder Wassereinwirkung
Da Edelsteine und Perlen Naturprodukte sind, stellen leichte Unterschiede in Farbe, Struktur oder Form keinen Mangel dar.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
G. Nicht abgeholte Sendungen & falsche Adressangaben
Wird eine Sendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse oder wegen Nichtabholung an uns zurückgesendet, behalten wir uns vor, die Kosten für einen erneuten Versand zu berechnen.