Informativa sui rimborsi
Resi e Diritto di Recesso
Desideriamo che tu sia davvero felice del tuo gioiello.
Ogni pezzo è realizzato a mano con grande cura – e vogliamo che questa attenzione si rifletta anche nella tua esperienza di acquisto.
Per questo motivo ti offriamo due possibilità:
-
Diritto legale di recesso (14 giorni, valido nell'UE)
-
Diritto di reso volontario entro 30 giorni
A. Diritto legale di recesso (14 giorni – UE)
Se il tuo ordine viene consegnato in un Paese dell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Termine di recesso
Il termine per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui tu (o una persona da te incaricata) ricevi la merce.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita via e-mail a:
Ti preghiamo di indicare sempre il numero dell'ordine.
Ad esempio, puoi scrivere:
«Con la presente recedo dal contratto relativo all'acquisto dei seguenti articoli...»
Conseguenze del recesso
In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese standard di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
👉 Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce oppure fino alla prova dell'avvenuta spedizione della stessa, se precedente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
Restituzione della merce
La merce dovrà essere restituita entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso al seguente indirizzo:
Edina Balogh
Stegmayergasse 72
1120 Vienna
Austria
👉 Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile di un eventuale deprezzamento della merce solo se questo deriva da una manipolazione non necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
-
articoli personalizzati o realizzati su misura
-
buoni regalo
👉 Importante (igiene):
Gli orecchini sono esclusi dal diritto di recesso per motivi igienici qualora siano stati indossati o presentino segni di utilizzo.
I diritti di garanzia previsti dalla legge restano invariati.
B. Diritto di reso volontario entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, offriamo volontariamente un diritto di reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.
Condizioni per il reso
L'articolo deve essere:
-
non indossato e non utilizzato
-
nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
-
restituito con etichette e confezione originale
-
accompagnato da una prova d'acquisto (ad esempio la conferma dell'ordine)
Richiesta di reso
Prima di effettuare la restituzione, contattaci via e-mail:
Dopo la tua richiesta riceverai tutte le informazioni necessarie.
Non possiamo accettare articoli restituiti senza previa autorizzazione.
Costi di restituzione
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:
-
hai ricevuto un articolo errato
-
l'articolo è arrivato danneggiato
In questi casi le spese di restituzione saranno a nostro carico.
Eccezioni al diritto di reso volontario
Sono esclusi dal diritto di reso volontario:
-
gioielli personalizzati o realizzati su misura
-
buoni regalo
-
orecchini indossati (per motivi igienici)
-
prodotti igienicamente sensibili (se offerti)
-
articoli in saldo
👉 Il diritto legale di recesso rimane comunque valido ove previsto dalla legge.
C. Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine immediatamente dopo la consegna.
Contattaci subito se:
-
l'articolo è danneggiato
-
hai ricevuto un articolo errato
Le fotografie ci aiutano a verificare rapidamente il problema e a trovare una soluzione adeguata.
D. Cambio articolo
Non è possibile effettuare un cambio diretto.
La procedura è la seguente:
-
Restituisci l'articolo.
-
Dopo la verifica riceverai il rimborso.
-
Potrai effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
E. Rimborsi
Una volta ricevuta e controllata la restituzione, ti informeremo via e-mail.
Il rimborso viene generalmente effettuato entro 10 giorni lavorativi dalla conferma del reso.
A seconda del fornitore del servizio di pagamento, potrebbero essere necessari tempi leggermente più lunghi.
F. Garanzia legale (2 anni)
Per tutti i nostri gioielli artigianali si applica la garanzia legale di 2 anni.
La garanzia copre i difetti già presenti al momento della consegna.
Non sono considerati difetti:
-
normale usura
-
utilizzo improprio
-
danni causati da cadute o contatto con l'acqua
Le pietre naturali e le perle sono materiali naturali. Lievi variazioni di colore, forma e struttura sono normali e non costituiscono un difetto.
I tuoi diritti di garanzia previsti dalla legge restano invariati.
G. Spedizioni non ritirate o indirizzo errato
Se una spedizione ci viene restituita a causa di un indirizzo errato o incompleto oppure perché non è stata ritirata, ci riserviamo il diritto di addebitare i costi per una nuova spedizione.